2015 yılında Türkiye’de bir ilk olarak kurduğumuz Hasta Deneyimi Ofisi, hastalarımızın geri bildirimlerini sistematik şekilde analiz ederek hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmemizi sağlar. Hasta odası ziyaretlerimiz ve kolay erişilebilir iletişim kanallarımızla hastalarımızla kesintisiz bir etkileşim sürdürüyoruz.
Hasta Deneyimine Bakışımız
Hasta deneyimi; sağlık kuruluşuyla ilk temas anından taburculuğa kadar uzanan tüm süreci kapsar. Amacımız, hastalarımızın beklentilerini aşan, güvenli, bütüncül ve insan odaklı bir bakım sunmaktır.
Bugün hasta deneyimi, dünyanın önde gelen sağlık kurumlarında olduğu gibi kalite ölçümünün temel göstergelerinden biridir.
Sürekli İyileştirme
Görüşmeler ve anketlerden elde ettiğimiz verilerle her birim için özel çözümler geliştiriyor; hizmetimizi nicelikten çok nitelik anlamında güçlendirmeye odaklanıyoruz. Çalışanlarımızın empati, iletişim ve duygusal destek becerilerini düzenli olarak ölçümleyerek fiziksel, duygusal ve ruhsal ihtiyaçlara aynı anda yanıt veren bir deneyim sunmaya devam ediyoruz.
İletişim için;
E-posta:
bahdeneyim@amerikanhastanesi.org
Bodrum Amerikan Hastanesi Hasta Deneyim Endeksi
Bodrum Amerikan Hastanesi olarak, hasta deneyimi ve memnuniyetine ilişkin tüm ölçümleri objektif, sayısal ve yüzdesel verilerle analiz ederek Hasta Deneyim Endeksini oluşturmaktayız. Amacımız, hasta memnuniyetini sürekli olarak yükseltmek, olumlu deneyim unsurlarını güçlendirmek, güvenli ve yüksek kaliteli hizmet sunumunu sürdürülebilir kılmaktır.
Ayaktan Hasta Deneyim Anketi
Hasta memnuniyeti, Bodrum Amerikan Hastanesi’nin hizmet yaklaşımının belirleyici unsurlarından biridir. Ayaktan Hasta Deneyim Anketi, hastalarımızın deneyim ve memnuniyet düzeylerini kapsamlı biçimde değerlendirmemize olanak sağlayarak güvenli, nitelikli ve sürekli gelişen bir bakım hizmeti sunmamıza katkı sağlamaktadır.
Yatan Hasta Deneyim Anketi
Bodrum Amerikan Hastanesi’nde kalite standartlarımızı güçlendiren temel araçlardan biri Yatan Hasta Deneyim Anketidir. Bu anket, hastalarımızın beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek memnuniyeti artırmayı ve bakım süreçlerini sürekli geliştirmeyi amaçlar.
Hasta deneyimi ölçümlemesinde uluslararası bir referans olarak kabul edilen HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) anketi, Amerika Birleşik Devletleri'nde tüm hastanelerde uygulanmaktadır. Biz de bu güvenilir modele dayanarak, hastanemizde yatışı süresince sunulan bakımın tüm yönlerini değerlendiren standartlaştırılmış bir anket sistemi kullanıyoruz.
Anket; hemşire ve hekim iletişimi, taburculuk bilgilendirmesi, personelin yanıt verme hızı, temizlik, sessizlik ve genel memnuniyet gibi hastalar için kritik öneme sahip başlıkları kapsamaktadır. Elde edilen geri bildirimler sayesinde memnuniyeti artıran ve bakım kalitesini güçlendiren iyileştirme fırsatlarını düzenli olarak belirlemekteyiz.